Einer der Werte von Gondwana Collection Namibia lautet „Hervorragende Dienstleistungen erbringen“ (Deliver Service Excellence), weshalb das Learning and Development Team kontinuierlich verschiedene Schulungsinitiativen durchführt. Das Interesse von Reisenden an touristischen Angeboten im Luxussegment wächst kontinuierlich und mit ihm die Zahl von Gondwanas exklusiven Secret Collection Unterkünften. Vor diesem Hintergrund bot Gondwana eine Butler-Ausbildung von der SABA International Butler Academy & Training School an.
Abraham van der Westhuizen
Fünfzehn Gondwana-Mitarbeiter aus den Regionen Namibias, in denen Gondwana Unterkünfte der Secret Collection betreibt - darunter Desert Whisper (Namib Wüste), Namushasha River Villa (Kwando Fluss), The Pearls Beach Pods (Swakopmund), The Weinberg Urban Pod (Windhoek), Reverie Kalahari Pod (Kalahari Wüste) und The Ekipa Etosha Pod (Etosha National Park) nahmen an dieser Schulung teil, die von Abraham van der Westhuizen und Elize Wiese von der SABA International Butler Academy & Training School geleitet wurde.
(Von links unten nach oben) Beulah Werth, Clautelcia Stuurmann, Chrizley Adams, Emilia David, Agnes Kamati,Thanks Anno, Davis Kwenani.
(Von oben rechts nach unten links) Ndakeva Twamangululwa, Hambeleleni Shuufeni, Ngubo Boster Moyo Findelius Angula, Elouise Plaatje, Anneke van Wyk, Nadhia Isaks, Ermelinda Blaauw.
(Mitte, links nach rechts) Kursleiter: Elize Wiese und Abraham van der Westhuizen.
Die Schulung erstreckte sich über acht Tage, vom 4. bis 12. November 2024, und konzentrierte sich darauf, den Teilnehmern die verschiedenen Facetten des Butler-Daseins zu vermitteln. Die Schulung konzentrierte sich auf das persönliche Wachstum und die beruflichen Fähigkeiten, wobei die Förderung von aufmerksamer Anteilnahme, Selbstfürsorge und eine dienstleistungsorientierte Einstellung im Vordergrund standen - Schlüsselelemente für das Gastgewerbe. Die Schulung begann mit einer Einführung in die Geschichte und Philosophie des Butlerservice und interaktiven Sitzungen, die das Selbstvertrauen und die Teamarbeit durch unterhaltsame Szenarien stärken. Darüber hinaus werden Berufsethik, die Bedeutung von Diskretion und Kernkompetenzen für unvergessliche Gästeerlebnisse vermittelt.
Darüber hinaus lag der Schwerpunkt auf wichtigen zwischenmenschlichen Fähigkeiten, darunter effektive Kommunikation, die richtigen Umgangsformen und Körpersprache. Besonderes Augenmerk wurde auf Servicetechniken gelegt, die auf besondere Anlässe zugeschnitten sind, auf den souveränen Umgang mit kultureller Vielfalt, auf die Vorwegnahme von Gästewünschen und auf den angemessenen Umgang mit Beschwerden.
Findelius Angula (links) and Ndakeva Twamangululwa
Was diese Schulung so unterhaltsam machte, war die praktische Erfahrung durch Rollenspiele und reale Szenarien, die sicherstellten, dass die Teilnehmer eine gründliche Schulung für einen hervorragenden Service erhielten. Es ist von entscheidender Bedeutung, das „goldene Goldstück“ zu finden, das den Aufenthalt eines Gastes zu etwas Außergewöhnlichem machen kann. Der Schwerpunkt lag auf den „Signature Services“, d. h. den verschiedenen Arten von Dienstleistungen, die angeboten werden, nämlich Valet-, Turn-Down-, Concierge- und E-Butler-Services. Die konsequente Umsetzung der 5 P's - Proper Planning Prevents Poor Performance (Akurate Planung verhindert schlechte Dienstleistungen) - ist sehr wichtig.
Am letzten Tag der Ausbildung legten die Teilnehmer eine Prüfung ab, die sie alle mit hervorragenden Noten bestanden. Die stolzen Absolventen erhielten Butlernadeln und Urkunden. Zum Abschluss der Urkundenvergabe wurden die Sonderpreise für die drei Projektarbeiten verliehen an Clautelcia Stuurman (Namushasha River Villa), Thanks Anno (Ekipa Etosha Pod) und Nadhia Isaks (Ekipa Etosha Pod); die Preise für die besten Absolventen gingen an Nadhia und Clautelcia. Hambeleleni Shuufeni (The Weinberg Urban Pod) erhielt den Beliebtheitspreis aller Teilnehmenden.
Hambeleleni Shuufeni (links) und Abraham van der Westhuizen
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